著者：国友隆一
本体：800円(税抜)
発行年月日：2011年2月
判型/製本：新書判並製
ページ数：214
ISBN： 9784766720129
ジャンル：新書
シリーズ：経済界新書
内容紹介
安さを求めては、ディスカウントショップへ向かい、自分に合ったものは、ネットで探すなど、昔に比べ消費者には様々な選択肢があります。
当然、デパートもいままでのような位置づけにはありません。
百貨店冬の時代ともいえる現代、多くの有名百貨店ブランドが淘汰されてきました。
しかし、その厳しい中でも「伊勢丹」は確実に顧客をファンにして確かな地位を築き続けています。
その原動力となった最大の要因が伊勢丹の「サービス」だと考えられています。
めまぐるしく移り変わる時代も、「顧客起点」という考え方で、顧客満足の充実を図ってきました。
ときには「売る」ことよりも顧客の都合を優先させるサービス。
伊勢丹の誇る「一流のサービス」がいかに生み出されてきたか、過去にさかのぼり先人たちの工夫が記されています。
サービス業のみならず、すべてのビジネスパーソンに参考になる話が満載です。ぜひ、ご一読ください。
