著者：国友隆一
本体：800円(税抜)
発行年月日：2012年6月23日
判型/製本：新書判並製
ページ数：240
ISBN： 9784766720327
ジャンル：新書
シリーズ：経済界新書
内容紹介
日本一の「満足」を追求し、
世界最高の「ホスピタリティー」を実現する！
「不幸」は一人でもなれるが、
「幸福」は一人ではなれない。
お客さまとの二人三脚で「幸せ」はつくられる
◇「感動」は少なくていい。それ以上に深い「満足」を与える
◇お客さまの要望には「ノーイエス」で対応する
◇お客さまには、たとえ一瞬であっても自分の人生に参加してもらう
◇「常識」は従うのでなく、超えるためにある
著者紹介
国友隆一（くにとも・りゅういち）
1965年、中央大学法学部卒業。専門誌記者などを経て、1990年（株）ベストサービス研究センターを設立。現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的かつ具体的に提案することで知られる。
現在は、京都大学大学院非常勤講師を経て、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーも主催するなど各方面で活躍中。
著書は『帝国ホテル サービスの真髄』（『取締役になれる人部課長で終わる人2』いずれも弊社刊）、『セブン-イレブン流心理学』（三笠書房）、『コンビニが流通を変える！』（ダイヤモンド社）、『消費者心理はユニクロに聞け！』（PHP研究所）など、120冊以上ある。
